はじめに

第１章　部下の本音とやる気を引き出す６つの力

１　人は思い通りに動かない

２　他人と過去は変えられない。しかし……

３　部下の本音とやる気を引き出す

４　楽しませるor不安にさせるor怖がらせる

５　理想の上司

６　部下の本音とやる気を引き出す６つの力

第２章　部下は本音を話していますか？ ～傾聴力

１　相手の話に耳を傾けることが求められる

２　傾聴力と話を聴くときのポイント

３　ペースを合わせる

４　相手の話を遮らない

５　目は口ほどにものを言う

６　プレッシャーを与えない位置

７　愚痴は聞かない方がいい？

８　カタルシス効果

９　キャッチボールとドッジボールの違い

10　他の人に聴いてもらう

11　話を聴くときに最も大切なこと

第３章　部下はサインを出している～観察力

１　部下はサインを出している

２　優れたトップの観察力

３　キャリブレーション

４　視線に注意？

５　ちゃんと観ようという意識から

第４章　相手の心を開く／閉じるかかわり方～かかわり力

１　かかわり力が低下している？

２　自分に関心を寄せてくれる人に関心を寄せる

３　事例・マイナスのストローク

４　無関心が最もつらい

５　３匹のネズミ

６　条件付きストローク・無条件のストローク

７　ストローク銀行

８　マイナスのストロークは不要？

第５章　「ＯＫ牧場」でオールＯＫ？ ～承認力

１　「どんなときにやる気になりますか？」

２　ＯＫ牧場

３　自己重要感が満たされることで人は動く

４　期待をかけられるとやる気が出る

５　ダメだと決めつけていないか

第６章　追い詰める質問と未来を開く質問～質問力

１　質問をすればいい？

２　過去を問う質問と未来を問う質問

３　チャンクアップ、チャンクダウン

４　否定しない

５　一緒に考える姿勢

６　命令よりも質問で

７　自分の気持ちに余裕を持つ

第７章　イライラを部下にぶつけていませんか？ ～コーピング力

１　感情をコントロールして部下のモチベーションを上げる

２　自分の気持ちや感情に対処する

３　マネジメントも感情労働

４　心を整える

第８章　こんなやりとりに陥っていませんか？

１　不毛なコミュニケーションのパターン

２　「そうですね。でも……」ゲーム

３　ああ言えばこう言うゲーム

４　トラブルメーカー

５　仕事を抱え込んでしまう

６　「あなたのせいで……」ゲーム

７　「こんなにかわいそうな私」のゲーム

８　ディスカウント

９　ダメな私のゲーム

10　自分がゲームを仕掛けていないか

11　なぜベストを尽くさないのか

12　「あなたのために」のゲーム

13　「さあ、捕まえたぞ」のゲーム

第９章　自分の心を大切にする

１　ストレスの要因

２　ストレス状態を把握する

３　ストレスの受け取り方を変える～リフレーミング

４　自分自身を認める

５　メンターを持つ

第10章　自分自身のやる気を引き出す

１　やる気は落ちることもある

２　何のための仕事か

３　ビジョンを明確にする

４　あなたの動機は？

５　やる気スイッチ

６　「やりましょう」

７　楽しみを見つける

８　朱に交わって赤くなろう

９　６つの力を自分に適用する

あとがき