第１章 　◆ 働く動機をつかもう

・ 地域一番店になるためには従業員満足が不可欠である

・ 社員よりパート・アルバイトを動かす方がはるかに難しい

・ パート・アルバイトのやる気を引き出す３大ポイント

・ 短期的な成果に終る人件費削減ためのパート・アルバイト化

第２章 　◆ 管理職に求められるリーダーシップ

・ リーダーに求められる３つの認識

・ リーダーシップ発揮の５つの手法とステップ

・ モチベーションも使い分けが必要である

・ やる気のもと５大モチベーション

・ リーダーシップの２つのスタイル

・ 最大のモチベーションは「尊敬できる管理職」

第３章 　◆ 適正人数を確保する多角的募集方法

・ 募集活動の基本的な問題を認識する

・ 店舗運営を成功に導く「適切なパート・アルバイト数」

・ パート・アルバイト不足を頑張りで乗りきるな

・ 募集の最大の目的は多くの応募者の中から「選ぶ」こと

・ 既存店は、現有パート・アルバイトを「真の仕事」レベルで３ランクに分類して採用条件を決定する

・ 募集活動には多角的な募集方法と継続性が重要である

第４章 　◆ 働く気にさせる面接から雇用契約まで

・ 応募者の信頼を勝ち取る面接計画の立案から実施まで

・ 効果的な面接を行うための３つのポイント

・ 不採用者を登録して予備の人材を確保する

・ 正式採用はあくまでも雇用契約書で

・ 管理職のパート・アルバイト管理の第一歩は入社初日である

・ スピード退職の原因は「受け入れ態勢」の不備にある

・ 新人は仕事と人間関係への不安を持って出勤初日を迎える

・ 不安を解消し店舗のポリシーを伝える３段階オリエンテーション

第５章 　◆ パート・アルバイトとのコミュニケーション

・ 管理職に求められる「良いコミュニケーションの取り方」

・ カウンセリング技術が店舗業績を左右する

・ 不可欠なのは一貫性のある対応である

第６章 　◆ 仕事ぶり（勤務）評価

・ 仕事ぶり評価が実施できない２つの原因

・ 時給決定は「公正さ」が不可欠である

・ 管理職に求められる「思いやり」と「分析力」

第７章 　◆ グループコミュニケーション

・ パート・アルバイトの生産性を引き出すのは管理職のコミュニケーション能力

・ 積極的傾聴の５つのポイント

・ ミーティング開催を成功させる２つのポイント

第８章 　◆ 働きやすさをつくる諸規則

・ パート・アルバイト用就業規則のつくり方

・ 雇用契約書を取り交わしてトラブルを未然に防ぐ

・ 規則・規程を順守して労務トラブルを未然に防ぐ

・ 店舗現場が規則・規程を守れない要因

・ 基本的な決め事をまとめたパート・アルバイト用の手帳をつくる

・ パート・アルバイトでも正当な理由のない解雇はできない

・ 問題パート・アルバイトをつくらないための管理職の心得

第９章 　◆ 気持ちよく働ける店舗環境

・ パート・アルバイトが問題視している店舗環境とは？

・ 作業中のけがを未然に防ぐ

・ クレンリネス意識を高め作業を習慣づける

・ 専用のパート・アルバイトルーム設置のすすめ

第10章 　◆ 競争力をつくるトレーニング

・ 競争に打ち勝つためのパート・アルバイト・トレーニング哲学

・ 効果的なトレーニングを一貫して行う

・ 教え方のバラツキをなくすトレーニング方法

第11章 　◆ 仕事の任せ方

・ 仕事の任せ方で業績は変わる

第12章 　◆ マンネリ化防止のモチベーション活動

・ マンネリ化が重大なミスを引き起こす

・ やる気を起こす４つのニーズ

・ モチベーションプログラム成功の４つのポイント

第13章 　◆ 効果的なワークスケジュール

・ 形だけのワークスケジュールの改善ポイント

・ 生活優先勤務を可能にする週間申告制ワークスケジュール

・ スケジューリングの６つのポイント

・ ワークスケジュールを上手に使うための秘訣

第14章 　◆ 問題発見とやる気喚起の10大ポイント

・ 優秀な人を辞めさせないための問題発見と改善の方法

・ 優秀なパート・アルバイトに気持ち良く働いてもらうための10ポイント

第15章 　◆ 効果的な正社員化制度

・ パート法改正を契機に各企業が正社員化

・ 正社員化は予想外の仕事強制

・ 勤務時間変更や残業、休日出勤等

・ 転勤や職場替え

・ 正社員化のニーズを理解することが前提

・ 家庭や学校と仕事の両立がキーポイント

・ 職場の正社員の働き方を見ている

・ ８つの基準の明確化が公平な処遇の基本

・ 新入社員以上の知識と技術習得が必要

第16章 　◆ 問題解決手法

・ 問題は五感を使って探す

・ 問題解決は６つのプロセスで進める

★巻末資料／新人用トレーニングプログラム30事例